Problema

Mês bom, mês ruim: quando a oscilação é sazonalidade e quando é falta de constância

Oscilação tem duas origens que se parecem no gráfico e não se parecem em nada na causa: a sazonalidade do setor, que se repete e se mapeia, e a intermitência do próprio esforço, que se produz sozinha. A primeira se planeja. A segunda se corrige — e é a mais comum em empresa que depende de um canal só.

Como reconhecer que é este o problema

Os meses ruins caem sempre nos mesmos períodos do ano. Isso é sazonalidade e dá para mapear com o histórico que a empresa já tem.

Os meses ruins vêm depois de meses em que ninguém publicou, ninguém anunciou ou o time estava ocupado com entrega. Isso é intermitência.

A empresa depende de um único canal, e o mês ruim coincide com uma variação nele.

Causas possíveis

Sazonalidade real do setor. Existe e não é defeito. O erro é descobri-la todo ano em vez de planejá-la.

Parar e recomeçar. Esforço concentrado em surtos produz picos e vales. O vale é o custo do pico, com atraso.

Canal único. Toda a demanda vindo de um lugar significa que qualquer variação dele vira variação do faturamento.

Dependência de poucos clientes grandes. Aqui a oscilação é de carteira, e nenhuma ação de marketing a estabiliza no curto prazo.

O que verificar primeiro

  1. O faturamento dos últimos doze meses, mês a mês, olhado como série e não como lembrança.
  2. O que foi feito de marketing em cada um desses meses — inclusive os meses em que não foi feito nada.
  3. De onde veio a demanda em cada mês bom.
  4. Qual porcentagem do faturamento veio dos três maiores clientes.

O que fazer, em ordem

Coloque os doze meses lado a lado. Sazonalidade aparece sozinha quando se olha a série. Memória não mostra padrão.

Marque o que foi feito em cada mês. Se os vales seguem as paradas, a causa já apareceu e não é o mercado.

Defina o mínimo sustentável. O esforço que dá para manter no mês cheio. Constância modesta bate esforço intenso e intermitente.

Prepare o vale antes dele. Se a baixa é conhecida, ela deixa de ser surpresa e vira período de construção.

Abra um segundo canal só depois do primeiro estar constante. Dois canais intermitentes oscilam mais que um constante.

Erros frequentes

Quando resolver internamente

Montar a série de doze meses e marcar o que foi feito em cada um é trabalho de uma tarde e resolve a pergunta principal. Nenhum fornecedor tem essa informação; a empresa tem.

Quando contratar ajuda

Contratar faz sentido quando a causa é intermitência e a empresa já constatou que não consegue sustentar o esforço sozinha. É o caso em que se contrata continuidade, e não ideia.

O serviço da Forja relacionado

O planejamento da Forja define o calendário antes do mês começar, e é isso que separa constância de esforço por surto. O volume está descrito em cada plano.

Quando esta página não é o seu caso

Se a oscilação vem de dois ou três clientes grandes entrando e saindo, o assunto é composição de carteira e não marketing. E se a empresa tem menos de um ano, ainda não há série para distinguir padrão de acaso.

Onde conferir

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Conte o que está acontecendo

Descreva o que você já tentou e o que não está funcionando. A gente responde com uma leitura do problema.

Ex.: há quanto tempo, o que já foi tentado, qual o objetivo.

Próximo passo

Quer olhar os doze meses juntos?

Conte como foi o ano e o que foi feito em cada período. A resposta separa sazonalidade de parada.

Nenhuma etapa antes da formalização representa compromisso de contratação.