Problema

O concorrente aparece mais no Google: por quê e o que dá para fazer

Aparecer mais não é um favor da plataforma nem um pagamento por fora. No resultado local, o Google combina distância de quem busca, relevância do perfil para o termo e destaque da empresa. Distância você não controla; os outros dois, em boa parte, sim — e é neles que a diferença costuma estar.

Como reconhecer que é este o problema

A empresa aparece quando se busca pelo nome dela, mas não quando se busca pelo serviço. Isso indica categoria ou informações incompletas, não punição.

O concorrente aparece no bloco do mapa e a empresa não. Compare os dois perfis lado a lado antes de concluir qualquer coisa.

A posição muda conforme o lugar de onde se busca. Se muda, a distância está pesando — e o teste feito de dentro da loja engana.

Causas possíveis

Categoria principal diferente. A categoria é o que mais aproxima o perfil de uma busca. Uma categoria genérica compete em tudo e ganha em nada.

Perfil incompleto. Horário, serviços, área de atendimento, fotos. Campo vazio não é neutro: é informação que o outro perfil tem e o seu não.

Volume e recência de avaliações. Não é só a nota. Um perfil com avaliações recentes está visivelmente ativo; um parado há dois anos, não.

Distância. Em busca local, quem está mais perto de quem procura tem vantagem estrutural. Não há ajuste que anule isso.

O que verificar primeiro

  1. A categoria principal do seu perfil e a do concorrente — as duas são públicas.
  2. Quais campos do seu perfil estão vazios: serviços, atributos, horário especial, área atendida.
  3. A data da última avaliação recebida e a da última respondida.
  4. Se a busca foi feita de um lugar diferente do endereço da empresa, para separar distância de relevância.

O que fazer, em ordem

Acerte a categoria principal. É a mudança de maior efeito e a mais rápida de fazer. Escolha a mais específica que descreva o negócio principal.

Preencha o que está vazio. Sem invenção: serviços que a empresa presta de fato, horário que ela cumpre de fato.

Peça avaliação a quem já é cliente. Peça, não compre. Avaliação comprada viola as diretrizes e o risco é o perfil, não o ranking.

Responda o que já existe. Inclusive as ruins, principalmente as ruins. Quem lê a resposta é o próximo cliente, não quem reclamou.

Refaça a comparação em 30 dias. Do mesmo lugar e com o mesmo termo, senão não é comparação.

Erros frequentes

Quando resolver internamente

Categoria, campos vazios e resposta a avaliação são trabalho de dentro, e ninguém faz melhor que quem conhece o negócio. Boa parte da diferença entre dois perfis se resolve numa tarde.

Quando contratar ajuda

Contratar faz sentido quando o volume de avaliações passou do que dá para responder, quando há várias unidades para manter coerentes, ou quando o perfil já foi suspenso alguma vez e ninguém quer arriscar de novo.

O serviço da Forja relacionado

O Google Perfil da Empresa é serviço da Forja: correção de dados, categorias, publicações e resposta a avaliações, dentro do que o plano contratado prevê. É trabalho de manutenção contínua, não de ajuste único.

Quando esta página não é o seu caso

Se o seu perfil não aparece nem buscando pelo nome da empresa, o problema é anterior à comparação: é verificação ou suspensão. E se a diferença só aparece em buscas feitas de longe, é distância — e distância não se ajusta.

Onde conferir

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Conte o que está acontecendo

Descreva o que você já tentou e o que não está funcionando. A gente responde com uma leitura do problema.

Ex.: há quanto tempo, o que já foi tentado, qual o objetivo.

Próximo passo

Quer comparar os dois perfis?

Diga o nome da empresa e o do concorrente. A resposta aponta o que está diferente e o que dá para mudar.

Falar sobre o perfil

Nenhuma etapa antes da formalização representa compromisso de contratação.