Marketing para negócios que dependem de indicação
Quem vive de indicação costuma não saber dizer quantas indicações recebeu no mês. Esse é o primeiro dado a criar.
O ponto de partida
Conte quantos dos últimos 30 clientes vieram por indicação e quem indicou. Em geral, poucas pessoas indicam muito — e elas não sabem que são importantes.
A indicação depende de duas coisas: o cliente lembrar da empresa e ter algo fácil para encaminhar.
O mínimo necessário
- Um pedido de indicação com momento definido: após a entrega, não na venda.
- Um material de uma página para o cliente encaminhar.
- Registro da origem no primeiro contato.
Como montar em passos
- 1
Marque o momento do pedido
Depois que o resultado apareceu, quando a satisfação está alta.
- 2
Peça de forma específica
"Indica alguém que esteja com o mesmo problema?" rende mais que "indica pra alguém".
- 3
Entregue o material pronto
Uma página com o serviço, o contato e o que dizer.
- 4
Registre a origem
Pergunte na primeira conversa como a pessoa chegou.
- 5
Reconheça quem indica
Um agradecimento simples mantém o canal vivo.
Onde costuma falhar
- Pedir indicação no momento da venda, antes de entregar valor.
- Não registrar a origem e concluir que "indicação não dá para medir".
- Depender de uma única pessoa que indica e não diversificar.
Como saber se está funcionando
O indicador é a proporção de clientes novos com origem declarada em indicação e o número de indicadores ativos no trimestre. Se a proporção se mantém e o número de indicadores cresce, o canal está organizado.
Se só uma pessoa indica, o canal está concentrado — e frágil.
O papel da Forja
- Cria a página e o material de compartilhamento no escopo
- Organiza o registro de origem na captura
- Não promete volume de indicações
Quando não faz sentido
- Se a entrega ainda não é consistente, pedir indicação acelera a má reputação.
- Se o público é muito pequeno, o canal satura rápido e precisa de outro.
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Quer transformar indicação em canal?
A Forja cria a página e o material; o pedido é feito pela empresa.