CFF/CRF Em vigor desde 27/09/2018
Resolução CFF 658/2018 (DOU 02/10/2018)art. 5º, l
Vedado divulgar preços de serviços ou formas de pagamento para captação de clientela em desacordo aos direitos do consumidor.
Planejamento e criação de conteúdo para farmacêuticos magistrais
Divulgar "desconto na primeira fórmula" ou "promoção do mês" é prática comum entre farmácias de manipulação nas redes sociais, mas o Código de Ética Farmacêutica veda divulgar preço ou forma de pagamento como captação de clientela em desacordo com os direitos do consumidor — o que empurra boa parte do que o mercado publica para fora do que a Forja pode produzir. A pauta troca a promoção por conteúdo sobre linha de manipulação e processo, que constrói recorrência sem depender de desconto.
Como o paciente de farmácia magistral chega até a agenda
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Quem procura
Paciente com uso contínuo de fórmula manipulada, já cliente ou em fase de decidir onde renovar a receita todo mês — o mesmo público de recorrência alta identificado nos outros canais desta especialidade.
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Quando procura
Sem sazonalidade fixa; o consumo acompanha o ciclo mensal de renovação de receita, mais picos quando uma linha específica de manipulação (capilar, emagrecimento) está em alta na conversa geral.
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Como decide
Pela percepção de cuidado técnico no conteúdo — controle de qualidade, processo, linha de manipulação —, não pela promoção de preço, que a maior parte da concorrência usa e que a Forja não produz.
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De quanto em quanto tempo volta
Consumo mensal, alinhado ao ciclo de renovação da receita, sustentado por conteúdo técnico em vez de campanha promocional recorrente.
"Promoção do mês" é pauta comum no setor, e é a que mais esbarra na vedação de preço como captação
Farmácia de manipulação compete de perto com farmácia comum e costuma copiar o formato promocional dela — desconto na primeira fórmula, campanha de aniversário, "leve e pague". O Código de Ética Farmacêutica veda divulgar preços de serviços ou formas de pagamento para captação de clientela em desacordo com os direitos do consumidor, o que retira boa parte desse formato do que pode ser publicado. A pauta substitui a promoção por conteúdo sobre linha de manipulação e cuidado técnico — e quando usa imagem de resultado de fórmula estética ou capilar, depende de consentimento expresso do paciente, a mesma exigência que já vale para o restante do material da farmácia.
CFF/CRF Em vigor desde 27/09/2018
Resolução CFF 658/2018 (DOU 02/10/2018)art. 5º, f
Vedado expor o paciente como forma de divulgar técnica, método ou resultado de tratamento não efetivamente comprovado e sem o seu expresso consentimento — as duas condições, não uma.
O que está no escopo
Faz parte
- Calendário mensal com pauta técnica sobre linha de manipulação e processo, sem promoção de preço
- Uso de imagem de resultado (capilar, estética) apenas com consentimento expresso e documentado do paciente
- Nome e registro no CRF do farmacêutico responsável em peças que citarem a especialidade
Não faz parte
- Divulgação de desconto, promoção de preço ou forma de pagamento como captação de clientela
- Uso de imagem de resultado sem consentimento expresso e documentado
- Uso do termo "especialista" fora das três áreas com RQE
Quando não faz sentido contratar
- Se a expectativa é pauta com promoção de preço para competir com farmácia comum, esse formato esbarra na vedação de preço como captação de clientela.
- Se a farmácia não tem consentimento documentado de nenhum paciente, a pauta fica sem imagem de resultado disponível para publicar naquele mês.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre planejamento e criação de conteúdo para farmacêuticos magistrais.
Quem define os temas dos conteúdos?
A Forja organiza os temas com base nas informações da empresa, nos objetivos do período, nos serviços ou produtos prioritários e no plano contratado. O cliente também pode apresentar sugestões e necessidades importantes.
O que conta como um conteúdo?
Cada publicação prevista no calendário conta como um conteúdo. Um carrossel conta como um conteúdo. Um vídeo curto também pode contar como um conteúdo quando estiver incluído no volume mensal.
Posso solicitar conteúdos extras?
Sim, desde que a demanda seja analisada. Conteúdos fora do volume mensal poderão ser contratados separadamente.
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