Não dá para medir o retorno do marketing

Pergunte a duas pessoas da empresa o que conta como um resultado de marketing. Se as respostas diferirem, não há definição.

Verifique se existe algum evento de conversão configurado, e desde quando.

Confira se a origem dos contatos é registrada em algum lugar que não seja a memória de quem atende.

Conversão não definida. Sem dizer o que conta, não há o que contar. Visita, contato, orçamento e venda são quatro coisas diferentes.

Medição não instalada. O evento existe no papel e não está configurado, ou foi configurado e parou de disparar depois de uma alteração no site.

Origem não registrada. O contato chega e ninguém anota de onde veio. Depois, a atribuição é reconstruída por lembrança.

Ausência lida como zero. Um período sem medição aparece no relatório como um período sem resultado. São coisas diferentes, e a diferença muda a decisão.

Primeiro, defina a conversão. Uma frase, escrita, que qualquer pessoa da empresa reconheça.

Depois, instale e teste. Instalar sem testar produz painel bonito e vazio.

Então registre a origem. No momento da chegada, não depois.

Por último, estabeleça o período mínimo. Concluir sobre amostra pequena é pior do que não concluir.

A definição de conversão é interna por natureza — ninguém de fora sabe o que a empresa considera resultado. O registro de origem também: basta uma pergunta no atendimento e um lugar para anotar.

Faz sentido buscar ajuda quando a medição precisa sobreviver a mudanças no site, quando há mais de um canal para consolidar, ou quando a empresa precisa de uma leitura periódica que não dependa de alguém lembrar de gerar.

Relatórios e acompanhamento estão incluídos nos três planos da Forja, com nível de detalhamento diferente em cada um. O que não pôde ser medido aparece como não medido — nunca como zero.