O site não gera contatos
Os sinais
- O site recebe visitas todo mês e o telefone não toca.
- As pessoas entram, olham uma página e saem sem ir para nenhuma outra.
- Chega contato pelo WhatsApp e pelo Instagram, mas nunca pelo formulário.
- Ninguém sabe dizer quantos contatos o site gerou no mês passado.
As causas mais comuns
O formulário está quebrado e ninguém sabe. É a causa mais barata de testar e a que mais tempo passa despercebida. Formulário que falha em silêncio parece site sem procura.
A visita não é de quem compra. Tráfego de curiosidade, de outra cidade ou de outro assunto enche o relatório e não gera contato. O número sobe, a agenda não.
A página não diz o que fazer em seguida. Página que termina em texto, sem próximo passo visível, deixa a decisão inteira por conta do visitante.
O contato pede mais do que a pessoa quer dar. Formulário com oito campos numa visita de primeiro contato é um pedido de compromisso antes da conversa.
Nada é medido. Sem medição, "não gera contato" pode significar zero contatos ou contatos que ninguém contou. São situações diferentes.
Como descobrir qual é a sua
- Preencha o próprio formulário e confira se a mensagem chega. Metade dos casos termina aqui.
- Veja de onde vem a visita: busca, rede social, anúncio ou entrada direta. Origem sem intenção comercial explica ausência de contato sem que nada esteja quebrado.
- Conte quantas visitas houve e quantos contatos chegaram por qualquer canal, não só pelo site.
- Abra a página no celular e tente encontrar como falar com a empresa em menos de cinco segundos.
O método, em ordem
- Testar o caminho do contato de ponta a ponta, incluindo o e-mail que recebe.
- Instalar medição antes de mudar qualquer coisa — sem base, a mudança seguinte não tem como ser avaliada.
- Deixar um próximo passo claro em cada página, e um só.
- Reduzir o formulário ao mínimo que permite responder: quem é, como falar, e o que precisa.
- Só então mexer em texto e em layout, que é a parte cara e a menos provável de ser a causa.
Erros que atrasam a solução
- Refazer o site inteiro sem saber qual dos três problemas era.
- Trocar o texto e a cor do botão na mesma semana, o que impede saber qual dos dois mudou o número.
- Comparar mês com mês em volume baixo, onde a variação normal é maior que o efeito de qualquer ajuste.
- Colocar chat, pop-up e formulário na mesma tela, competindo entre si.
Quando vale procurar ajuda
Quando o formulário funciona, a medição existe, o próximo passo está claro e mesmo assim o volume de contatos não corresponde ao de visitas — aí a diferença costuma estar na origem do tráfego, e mudar origem é trabalho de mídia, não de site.
O serviço relacionado
Como a Forja trabalha. Medição e organização do caminho de contato entram antes de qualquer produção. Não adianta publicar mais quando não dá para saber o que já foi publicado gerou. Ver o serviço
Dúvidas sobre o site não gera contatos.
Quem atende os contatos gerados?
A empresa contratante é responsável por atender os contatos recebidos, salvo quando existir um serviço específico de atendimento contratado separadamente.
A Forja garante vendas ou leads?
Não. A Forja organiza, configura e acompanha as campanhas, mas não garante quantidade específica de vendas, leads, seguidores, alcance ou faturamento.
O marketing resolve problemas de atendimento ou operação?
Não sozinho. O marketing pode aumentar a visibilidade e gerar oportunidades, mas a experiência do cliente também depende do atendimento, do preço, da oferta, da entrega e da operação da empresa.
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Conte o que está acontecendo
Descreva o que você já tentou e o que não está funcionando. A gente responde com uma leitura do problema.
Quer descobrir qual dos três está travando?
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Nenhuma etapa antes da formalização representa compromisso de contratação.