OAB Em vigor desde 15/07/2021
Provimento CFOAB 205/2021art. 6º, caput e parágrafo único
Vedada a promessa de resultado e o uso de caso concreto para oferta de atuação profissional.
Google Perfil da Empresa para advogados do consumidor
Direito do consumidor é a área jurídica desta lista em que a avaliação pesa mais na decisão, porque o comportamento de quem procura se parece com o de quem escolhe qualquer prestador de serviço ao consumidor — compara nota e quantidade de avaliações antes de ligar. É também a área em que mais avaliação tende a aparecer, boa e ruim, porque o mesmo volume alto de contato já identificado na campanha paga aumenta a chance de um atendimento malfeito virar avaliação pública.
Como o paciente de direito do consumidor chega até a agenda
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Quem procura
O mesmo consumidor da campanha paga, chegando pela busca orgânica no momento do problema — fila do banco, aeroporto — comparando nota antes de ligar.
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Quando procura
No mesmo timing imediato da campanha paga, mas o perfil orgânico soma-se a ela em vez de depender de verba ativa.
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Como decide
Pela nota e pelo volume de avaliações, mais do que em qualquer outra área jurídica desta lista — decisão de segundos, comparando estrelas como faria para escolher qualquer serviço ao consumidor.
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De quanto em quanto tempo volta
Alta, no mesmo padrão da campanha paga — o cliente volta para novos problemas de consumo e reconfere o mesmo perfil.
A nota decide mais aqui do que em qualquer outra área jurídica, e responder avaliação não está no escopo
A campanha paga desta área já identifica que volume alto sem triagem estruturada piora o atendimento — e esse mesmo volume alto é o que gera mais avaliação, em qualquer sentido, do que em qualquer outra área jurídica desta lista. Resposta a avaliações de clientes não está incluída automaticamente no serviço de Google Perfil da Empresa, e aqui essa lacuna pesa mais do que em áreas de menor cultura de avaliação. A descrição segue sem prometer indenização ou resultado.
Forja Marketing — Serviços — Google Perfil da Empresa, limitações: Resposta a avaliações de clientes não está incluída automaticamente no serviço de Google Perfil da Empresa. fonte
O que está no escopo
Faz parte
- Atualização de telefone, endereço e horário
- Descrição do escritório sem promessa de indenização ou resultado
- Escolha de categoria como advocacia do consumidor
Não faz parte
- Resposta a avaliações
- Triagem ou atendimento dos contatos gerados
- Uso de caso concreto ou de reclamação real como conteúdo do perfil
Quando não faz sentido contratar
- Se a nota cair por atendimento malfeito por causa do volume, o perfil reflete isso publicamente até novas avaliações a compensarem.
- Se a expectativa é ter alguém respondendo cada avaliação, esse acompanhamento não está incluído e precisa ser decidido à parte.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre google perfil da empresa para advogados do consumidor.
O marketing resolve problemas de atendimento ou operação?
Não sozinho. O marketing pode aumentar a visibilidade e gerar oportunidades, mas a experiência do cliente também depende do atendimento, do preço, da oferta, da entrega e da operação da empresa.
Quem atende os contatos gerados?
A empresa contratante é responsável por atender os contatos recebidos, salvo quando existir um serviço específico de atendimento contratado separadamente.
Por que os resultados não dependem apenas dos anúncios?
Os resultados também dependem da oferta, do preço, da concorrência, do atendimento, da página de destino, da reputação, da velocidade de resposta e da capacidade da empresa de entregar o produto ou serviço.
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