Gestão de redes sociais · Pediatria

Gestão de redes sociais para pediatras

O seguidor de um perfil de pediatria quase nunca é o paciente: é o pai ou a mãe, buscando orientação prática entre uma consulta e outra. E a maior diferença operacional desta especialidade nas redes é que o "paciente" que apareceria naturalmente no conteúdo é uma criança — e tratamento de dado pessoal de criança, incluindo imagem, exige consentimento específico e em destaque de um dos pais, com o interesse da criança acima da conveniência da peça. A Forja monta o calendário em torno de orientação e rotina do consultório, sem depender de imagem de paciente para funcionar.

Como o paciente de pediatria chega até a agenda

  1. Quem procura

    Mãe ou pai de criança pequena, que segue o perfil como fonte de consulta rápida entre uma ida ao pediatra e outra — a audiência troca de perfil junto com a fase da vida do filho.

  2. Quando procura

    Picos concentrados em época de doença sazonal, como viroses de inverno, e em marcos de desenvolvimento, como introdução alimentar e início da escola, muito mais do que em datas fixas do calendário comercial.

  3. Como decide

    Pela sensação de que "esse pediatra explica de um jeito que eu entendo" — o conteúdo educativo é o que substitui a indicação de uma amiga, que é como a maioria dos pais de primeira viagem escolhia antes.

  4. De quanto em quanto tempo volta

    Acompanha o perfil por anos, da fase de recém-nascido até a adolescência, e migra de consumidor de conteúdo para paciente fixo assim que muda de cidade ou perde o pediatra anterior.

O conteúdo fala com o adulto, mas o paciente que apareceria nele é uma criança

Tratamento de dado pessoal de criança — e imagem é dado pessoal — exige consentimento específico e em destaque de pelo menos um dos pais ou responsável, e a decisão sobre publicar tem que considerar o interesse da própria criança acima da conveniência do calendário. Isso não impede conteúdo com criança, mas impede que a captação e o consentimento sejam tratados como detalhe: pedir a autorização, guardar o registro e aceitar que o responsável recuse depois fazem parte do processo, não são etapa opcional. A Forja organiza o calendário para funcionar mesmo quando essa autorização não vem — a maior parte da pauta de pediatria não depende de mostrar o rosto do paciente.

LGPD/ECA Em vigor desde 18/09/2020

Lei 13.709/2018 (LGPD) art. 14, §1º + Lei 8.069/1990 (ECA) art. 100, parágrafo único, IV

art. 14, § 1º (LGPD); art. 100, § único, IV (ECA)

Tratamento de dado pessoal de criança exige consentimento específico e em destaque dado por pelo menos um dos pais ou pelo responsável legal; e a aplicação das medidas de proteção rege-se pelo interesse superior da criança e do adolescente.

Texto oficial da norma

Forja Marketing — Serviços — Gestão de redes sociais, obrigatórias: A empresa precisa fornecer informações corretas e materiais quando solicitados; a Forja não realiza captação presencial de fotos e vídeos. fonte

O que está no escopo

Faz parte

  • Calendário mensal com orientação por fase de desenvolvimento e sazonalidade de doença infantil
  • Uso de imagem de paciente apenas com consentimento específico enviado pela família
  • Publicação nos canais incluídos no plano

Não faz parte

  • Captação presencial de foto ou vídeo do consultório
  • Gestão de comentários e mensagens de pais na caixa de entrada
  • Volume de conteúdo acima do previsto no plano

Quando não faz sentido contratar

  • Se a expectativa é que todo conteúdo mostre uma criança atendida, boa parte da pauta vai depender de autorização que pode não vir a tempo do calendário.
  • Se o consultório não tem rotina de pedir e guardar consentimento de imagem, esse processo precisa existir antes da primeira peça com paciente.
Perguntas frequentes

Dúvidas sobre gestão de redes sociais para pediatras.

Quem define os temas dos conteúdos?

A Forja organiza os temas com base nas informações da empresa, nos objetivos do período, nos serviços ou produtos prioritários e no plano contratado. O cliente também pode apresentar sugestões e necessidades importantes.

Quem precisa fornecer as fotos e os vídeos?

A empresa deve fornecer materiais próprios quando a produção depender de produtos, instalações, equipe ou situações reais do negócio. A Forja orientará o que precisa ser enviado.

Como funciona a aprovação?

A Forja apresenta os conteúdos antes da publicação. O cliente revisa textos, imagens, preços, datas e informações e então aprova ou solicita os ajustes previstos no plano.

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