OAB Em vigor desde 15/07/2021
Provimento CFOAB 205/2021art. 6º, caput e parágrafo único
Vedada a promessa de resultado e o uso de caso concreto para oferta de atuação profissional.
Gestão de tráfego pago para advogados do consumidor
Voo cancelado, negativação indevida e cobrança abusiva geram muitos contatos de valor individual pequeno. A campanha é viável, mas só se o escritório tiver um processo de triagem rápido — porque o custo de atender mal cada contato supera o valor de cada caso. É a área desta lista em que operação pesa mais do que mídia.
Como o paciente de direito do consumidor chega até a agenda
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Quem procura
Consumidor comum, sozinho, no mesmo dia do problema, e frequentemente já orientado por um grupo de rede social.
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Quando procura
Nas horas seguintes ao evento — no aeroporto, na fila do banco, na frente do caixa. É a busca mais imediata e mais impulsiva desta lista.
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Como decide
Por não ter custo inicial e por rapidez. A decisão leva minutos e não envolve pesquisa de reputação.
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De quanto em quanto tempo volta
O mesmo cliente volta com novos casos, porque o perfil que aciona uma vez tende a acionar de novo.
O volume alto de contato é a promessa e também o risco
Uma campanha bem calibrada nesta área entrega mais contatos do que qualquer outra da advocacia, e quase todos de valor individual baixo. Sem uma triagem estruturada, o escritório afoga e passa a responder mal — e marketing não resolve problema de atendimento nem de operação. Antes de aumentar verba, é preciso saber quantos contatos por dia a estrutura absorve, porque a mídia entrega o que for pedido a ela.
Forja Marketing — Planos — comparativo, investimento: A verba de mídia paga às plataformas não está incluída na mensalidade de nenhum dos três planos. fonte
O que está no escopo
Faz parte
- Campanhas por tipo de problema, com verba calibrada à capacidade de atendimento
- Texto sem promessa de indenização ou de resultado
- Relatório mensal com investimento e contatos
Não faz parte
- Triagem ou atendimento dos contatos
- Menção a valores de indenização ou a gratuidade como captação
- A verba paga às plataformas
Quando não faz sentido contratar
- Se não há processo de triagem, o volume desta área piora o atendimento em vez de melhorar o faturamento.
- Se o escritório quer casos de ticket alto, esta campanha entrega o oposto.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre gestão de tráfego pago para advogados do consumidor.
O marketing resolve problemas de atendimento ou operação?
Não sozinho. O marketing pode aumentar a visibilidade e gerar oportunidades, mas a experiência do cliente também depende do atendimento, do preço, da oferta, da entrega e da operação da empresa.
Quem atende os contatos gerados?
A empresa contratante é responsável por atender os contatos recebidos, salvo quando existir um serviço específico de atendimento contratado separadamente.
Quanto preciso investir em anúncios?
O valor depende do mercado, do público, da região, do objetivo e da capacidade de atendimento da empresa. A recomendação será discutida durante o planejamento, sem promessa de resultado específico.
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