Como calcular o CAC
Se a conta mistura cliente novo com recompra ou ignora custo de produção, o número sai menor do que é — e a decisão de verba nasce errada.
Antes de começar
O CAC não é o preço do anúncio. Entram a verba de mídia, a mensalidade da agência, as ferramentas pagas, a produção das peças e o tempo de quem aprova e atende. Deixar de fora o custo de produção é o erro que faz o CAC parecer barato.
O denominador é o número de clientes novos no período — não contatos, não orçamentos. Cliente que voltou a comprar não é aquisição.
O método, em passos
- 1
Defina o período
Mês fechado é o recorte mais simples. Períodos curtos demais embaralham o resultado, porque a venda fecha depois do clique.
- 2
Liste todos os custos de aquisição
Mídia, mensalidade, ferramentas, produção e horas dedicadas. Um exemplo: R$ 1.800 de mídia + R$ 900 de mensalidade + R$ 300 de ferramentas = R$ 3.000.
- 3
Conte os clientes novos
Só quem comprou pela primeira vez no período. Recompra e renovação ficam fora do numerador e do denominador.
- 4
Divida
R$ 3.000 ÷ 10 clientes novos = CAC de R$ 300. Esse é o custo médio por cliente conquistado.
- 5
Compare com a margem
Se a margem média por cliente é R$ 200, o CAC de R$ 300 não se paga. A conta só fecha quando o CAC cabe na margem do primeiro ciclo.
Onde costuma dar errado
- Dividir pela quantidade de mensagens recebidas, e não de clientes — isso é custo por contato, não CAC.
- Esquecer o custo de produção das peças e o tempo de aprovação.
- Misturar cliente novo com recompra e concluir que a aquisição ficou mais barata.
Depois de fazer
Com o CAC na mão, a pergunta deixa de ser "o anúncio funcionou?" e passa a ser "este canal cabe na margem?". É essa comparação que autoriza aumentar ou cortar verba — e ela muda de canal para canal, porque o custo por cliente não é o mesmo em busca e em rede social.
O que a Forja faz nesse ponto
- Organiza a captura e o relatório com o que a campanha gerou
- Publica o custo por contato e por canal, sem prometer cliente
- Deixa margem e fechamento com o negócio, que é quem os conhece
Quando não faz sentido
- Se a empresa não registra quem é cliente novo, o CAC vira estimativa — e estimativa não sustenta decisão de verba.
- Se o período é curto e a venda demora a fechar, o CAC do mês superestima o custo real.
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Quer ajuda para ler esse número?
A Forja organiza a captura e os relatórios; a margem e o fechamento são do seu negócio. Nenhuma etapa antes da formalização representa compromisso.