OAB Em vigor desde 15/07/2021
Provimento CFOAB 205/2021art. 6º, caput e parágrafo único
Vedada a promessa de resultado e o uso de caso concreto para oferta de atuação profissional.
Gestão de redes sociais para advogados do consumidor
Direito do consumidor tem um dos formatos virais mais reconhecíveis das redes sociais: o print de conversa ou de reclamação real contra uma empresa, com a legenda explicando o direito violado. É também o formato mais arriscado para um escritório de advocacia usar, porque expõe caso concreto — vedado pelo Provimento 205/2021 — e pode ainda envolver empresa identificável, o que ultrapassa marketing e vira decisão jurídica própria. A Forja constrói conteúdo do mesmo tema sem depender de caso real de ninguém.
Como o paciente de direito do consumidor chega até a agenda
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Quem procura
Consumidor que teve um problema recente — voo cancelado, cobrança indevida, produto com defeito — buscando entender se tem direito a algo, muitas vezes ainda sem intenção clara de processar.
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Quando procura
Reage a eventos externos e sazonais: alta temporada de viagem para cancelamento de voo, período de compras para produto com defeito, mudança de norma para cobrança indevida — o calendário acompanha esses gatilhos.
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Como decide
Pela clareza sobre se aquilo dá direito a indenização — decisão rápida, muitas vezes em minutos, e favorece quem já respondeu essa pergunta no conteúdo antes de o problema acontecer com a pessoa.
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De quanto em quanto tempo volta
Ticket baixo por caso, mas volume alto e recorrente, e o mesmo seguidor pode voltar como cliente mais de uma vez ao longo dos anos, para problemas de consumo diferentes.
O formato que mais viraliza no nicho é o mais próximo da linha que a norma veda
O print de reclamação real, mesmo com nome oculto, ainda descreve um caso concreto — e o uso de caso concreto para oferta de atuação profissional é vedado em qualquer publicidade, independente de o cliente ter autorizado ou de o resultado ter sido bom. Quando a peça nomeia ou identifica claramente a empresa reclamada, o risco deixa de ser só de publicidade e passa a incluir a própria empresa citada. O calendário troca o caso real por situação hipotética e por explicação direta do direito, que informa o mesmo conteúdo sem nenhuma das duas exposições.
OAB Em vigor desde 15/07/2021
Provimento CFOAB 205/2021art. 3º, I e IV
Na publicidade profissional é vedada a utilização de orações ou expressões persuasivas, de autoengrandecimento ou de comparação, e a referência, direta ou indireta, a valores de honorários, forma de pagamento, gratuidade ou descontos como forma de captação de clientes.
O que está no escopo
Faz parte
- Calendário mensal com situações hipotéticas e explicação de direitos do consumidor
- Legendas e artes dentro do volume do plano contratado
- Publicação nos canais incluídos no plano
Não faz parte
- Reprodução de print ou reclamação real de cliente, mesmo anonimizada
- Identificação de empresa reclamada em qualquer peça
- Gestão de comentários e mensagens
Quando não faz sentido contratar
- Se a expectativa é reproduzir o formato de print de reclamação real que viraliza no nicho, esse formato específico está fora do que a Forja publica.
- Se o escritório quer citar a empresa reclamada por nome, essa exposição foge do escopo de marketing e vira decisão jurídica do próprio escritório.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre gestão de redes sociais para advogados do consumidor.
A Forja garante que um conteúdo vai viralizar?
Não. A resposta de uma publicação depende do público, do canal, do tema, do momento e de fatores controlados pelas próprias plataformas. A Forja não promete viralização.
Quem define os temas dos conteúdos?
A Forja organiza os temas com base nas informações da empresa, nos objetivos do período, nos serviços ou produtos prioritários e no plano contratado. O cliente também pode apresentar sugestões e necessidades importantes.
Posso solicitar conteúdos extras?
Sim, desde que a demanda seja analisada. Conteúdos fora do volume mensal poderão ser contratados separadamente.
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