Glossário

O que é prova social

Prova social é a evidência de que outras pessoas já confiaram na empresa: avaliação no Google, número de clientes, caso contado com autorização, comentário público. Ela reduz o risco percebido de quem está decidindo — desde que seja verdadeira e permitida pela norma do setor.

Como isso aparece na prática

Na prática, 12 avaliações reais valem mais que 1.200 seguidores: a avaliação é de quem comprou, o seguidor não. Um exemplo: uma página com nota 4,8 e 40 avaliações converte melhor que uma sem avaliação, mesmo com mais alcance. Em profissão regulada, o depoimento tem limite — e a prova precisa caber na norma.

Prova social não é branding

O branding constrói o que a empresa é lembrada por; a prova social mostra o que outros atestam sobre ela. Uma marca bonita sem avaliação convence menos que uma marca simples com 40 avaliações reais.

O erro mais comum, e o limite da Forja

O erro mais comum é comprar seguidor ou inventar número e chamar de prova social: quando o cliente confere, a confiança vira o contrário. E usar depoimento de paciente onde o conselho veda. A Forja organiza a prova que existe e é autorizada; criar avaliação ou depoimento não é do escopo.

Forja Marketing — Planos — regras de escopo: A contratação de um plano ou serviço não garante número específico de vendas, leads, seguidores, alcance ou faturamento. fonte

CFP Em vigor desde 01/06/2022

Nota Técnica CFP 1/2022/SOE (Uso Profissional das Redes Sociais), apoiada no art. 9º do CEPP

seção "Publicidade Profissional: Uso de Depoimentos e de Fotos"; CEPP (Resolução CFP 010/2005) art. 9º

Na publicidade, o psicólogo não pode usar depoimentos de pessoas atendidas ou usuários nem compartilhar depoimentos e fotos dessas pessoas; havendo consentimento expresso e por escrito do paciente ou usuário, a utilização de fotos e depoimentos é permitida, mas não recomendada, pela possibilidade de exposição da pessoa atendida.

Texto oficial da norma

Limite honesto do termo

  • Se a empresa ainda não tem cliente disposto a avaliar, a prova social precisa ser construída com o primeiro ciclo, não inventada.
  • Se a norma do setor veda depoimento, a prova tem de vir de outra fonte — estrutura, processo, publicação técnica.
Perguntas frequentes

Dúvidas sobre o que é prova social.

A Forja garante vendas ou leads?

Não. A Forja organiza, configura e acompanha as campanhas, mas não garante quantidade específica de vendas, leads, seguidores, alcance ou faturamento.

O que fica sob responsabilidade da empresa?

A empresa fornece informações corretas, materiais, acessos, aprovações, verba de mídia e atendimento aos contatos recebidos. Também precisa garantir que preços, condições e ofertas anunciados possam ser cumpridos.

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