Gestão de redes sociais · Odontogeriatria

Gestão de redes sociais para odontogeriatras

No Google Perfil, o filho decide numa noite, comparando fotos de acessibilidade antes de ligar. Quem segue este perfil nas redes sociais é o mesmo filho ou filha, mas meses antes de qualquer decisão — acompanhando conteúdo sobre saúde bucal do idoso por conta própria, como quem se informa antes de precisar. E como boa parte dos pacientes desta especialidade não decide sozinha sobre a própria imagem, um caso publicado aqui pode exigir consentimento do representante legal, não do paciente — muitas vezes a mesma pessoa que segue o perfil.

Como o paciente de odontogeriatria chega até a agenda

  1. Quem procura

    O mesmo filho ou filha da campanha paga e do Google Perfil, mas aqui seguindo o perfil por conta própria, meses ou anos antes de o pai ou a mãe parar de conseguir ir ao dentista de sempre.

  2. Quando procura

    Consumo contínuo, sem relação com uma crise de acesso específica — o oposto da pesquisa noturna e pontual que domina o Google Perfil desta especialidade.

  3. Como decide

    Por já reconhecer o consultório no momento em que a necessidade aparece — meses de conteúdo sobre saúde bucal do idoso (prótese, boca seca, higiene assistida) constroem familiaridade antes de qualquer decisão urgente.

  4. De quanto em quanto tempo volta

    Segue por anos, muitas vezes sem que o próprio idoso tenha usado o serviço ainda — parte deste público segue por prevenção, e só uma fração converte quando a necessidade realmente chega.

Quando o paciente não decide sozinho sobre a própria imagem, o consentimento do antes e depois pode ser do representante legal — o mesmo filho que segue o perfil

A Resolução CFO-196/2019 exige consentimento prévio por escrito do paciente ou de seu representante legal para divulgar antes e depois, além do nome e da inscrição do cirurgião-dentista responsável em toda publicação. Em odontogeriatria essa segunda hipótese aparece com frequência maior do que em qualquer outra especialidade desta lista: quando o paciente idoso tem a capacidade de decidir reduzida, é o filho ou a filha — a mesma pessoa que segue o perfil nas redes sociais — quem assina esse consentimento. O serviço de redes sociais não inclui captação presencial: o material de caso, quando existir, depende do que a família enviar já autorizado.

CFO Em vigor desde 29/01/2019

Resolução CFO-196/2019

arts. 2º e 4º

Antes e depois só pode ser divulgado pelo cirurgião-dentista responsável pela execução do procedimento, com Termo de Consentimento Livre e Esclarecido prévio do paciente ou de seu representante legal, e toda publicação deve trazer o nome e o número de inscrição desse profissional — exigência que a pessoa jurídica não tem como cumprir em nome próprio.

Texto oficial da norma

Forja Marketing — Serviços — Gestão de redes sociais, obrigatórias: A empresa precisa fornecer informações corretas e materiais quando solicitados; a Forja não realiza captação presencial de fotos e vídeos. fonte

O que está no escopo

Faz parte

  • Calendário mensal de conteúdo educativo sobre saúde bucal do idoso, voltado ao filho ou cuidador que ainda não está em decisão urgente
  • Publicação de caso específico apenas com consentimento do paciente ou de seu representante legal, por escrito
  • Legendas e artes dentro do volume do plano contratado

Não faz parte

  • Captação presencial de foto ou vídeo do paciente
  • Publicação de caso sem consentimento documentado de quem decide pelo paciente
  • Atendimento domiciliar ou logística de deslocamento

Quando não faz sentido contratar

  • Se a expectativa é que o conteúdo converta contato imediato, este público majoritariamente ainda não está em decisão urgente — o retorno vem em meses, não em dias.
  • Se o consultório não tem rotina de identificar quem decide pelo paciente quando ele não decide sozinho, o consentimento pode ficar mal documentado justamente no caso mais sensível.
Perguntas frequentes

Dúvidas sobre gestão de redes sociais para odontogeriatras.

Quem define os temas dos conteúdos?

A Forja organiza os temas com base nas informações da empresa, nos objetivos do período, nos serviços ou produtos prioritários e no plano contratado. O cliente também pode apresentar sugestões e necessidades importantes.

O marketing resolve problemas de atendimento ou operação?

Não sozinho. O marketing pode aumentar a visibilidade e gerar oportunidades, mas a experiência do cliente também depende do atendimento, do preço, da oferta, da entrega e da operação da empresa.

A Forja atende minha cidade?

O planejamento, o conteúdo, o design, as redes sociais e o tráfego pago são conduzidos a distância, o que não depende da cidade da empresa. Serviços que exigem presença física, como a captação de fotos e vídeos, dependem de localização e disponibilidade.

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