Relatórios de redes sociais
Painel com trinta métricas e nenhuma decisão é decoração mensal.
Três números e uma decisão
Contato iniciado, origem declarada e custo por contato respondem quase tudo que um pequeno negócio precisa saber. O restante ajuda a explicar por que o número se moveu, nunca a substituí-lo.
Cada relatório termina com uma frase: o que continua, o que muda e o que sai. Sem essa frase, a leitura não aconteceu.
O ponto de partida
Antes de montar o painel, defina o que conta como contato: mensagem com pergunta de serviço, ligação, formulário preenchido. Sem definição, o número de um mês não conversa com o do outro.
Depois, combine a frequência: mensal para operação e trimestral para decisão de verba.
O mínimo necessário
- Definição escrita do que é contato qualificado.
- Origem registrada em cada contato, sem depender de memória.
- Custo por contato calculado com a verba real do período.
- Uma decisão por relatório, com responsável e prazo.
Como montar em passos
- 1
Escolha os três números
Contato, origem e custo. Nada além disso na primeira página.
- 2
Padronize o registro
A mesma pergunta de origem em todos os canais.
- 3
Compare períodos iguais
Mês contra mês, nunca semana contra mês.
- 4
Explique o desvio
Uma linha sobre o que mudou e por quê.
- 5
Feche com decisão
Continua, muda ou sai — e quem faz o quê.
Onde costuma falhar
Relatório que só mostra crescimento de alcance esconde a pergunta que importa: esse alcance virou conversa?
O segundo erro é mudar a métrica todo mês. Sem base comparável, nenhum número vira decisão.
Como saber se está funcionando
Funciona quando a reunião de leitura termina com uma decisão e alguém é cobrado por ela no mês seguinte. Se a conversa gira em torno de explicar queda de curtida, o relatório está no lugar errado.
A segunda medida é o uso: quantas decisões do trimestre citaram o relatório.
O papel da Forja
- Entrega os três números com origem e custo por contato
- Explica o desvio do período com fato, não com adjetivo
- Não maquia resultado nem esconde canal que não performou
Quando não faz sentido
- Se a empresa não registra origem de contato, o relatório vai medir vaidade até o registro existir.
- Se ninguém tem tempo de ler uma página por mês, o problema é de rotina, não do formato.
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Quer um relatório que termina em decisão?
A Forja entrega a leitura mensal com contato, origem e custo; a decisão de verba é da empresa.