Como calcular a taxa de conversão
Taxa sem denominador claro não diz nada. Converter 10% de quê, em quanto tempo e para qual etapa.
Antes de começar
Defina a ação que conta como conversão — formulário, mensagem, compra — e o universo que poderia realizá-la. Visita, contato e venda são etapas diferentes, com taxas diferentes.
Use o mesmo período para numerador e denominador. Misturar semana de visitas com mês de vendas produz um número que não existe.
O método, em passos
- 1
Escolha a etapa
Página, atendimento ou fechamento. Cada etapa tem a sua taxa.
- 2
Conte quem avançou
7 formulários preenchidos no período.
- 3
Conte quem podia avançar
100 visitas na mesma página e no mesmo período.
- 4
Divida e multiplique por 100
7 ÷ 100 = 0,07 = 7%.
- 5
Compare com o próprio histórico
A taxa de ontem é a régua de hoje. Comparar com outro mercado mistura públicos diferentes.
Onde costuma dar errado
- Usar visitas totais como denominador de uma conversão que só existe em uma página.
- Comparar a taxa da página com a taxa de fechamento como se fossem a mesma coisa.
- Concluir com 20 visitas: a variação de um caso muda a taxa inteira.
Depois de fazer
Taxa calculada serve para achar o gargalo: se a página converte bem e a venda não acontece, o problema está depois do formulário. Ler a sequência — visita, contato, conversa, venda — mostra onde a fila trava, e é ali que a ação seguinte deve ser tomada.
O que a Forja faz nesse ponto
- Organiza a captura e a medição das etapas que a campanha controla
- Publica a taxa com denominador declarado, sem inflar resultado
- Deixa atendimento e fechamento com o negócio
Quando não faz sentido
- Se o volume é pequeno, a taxa oscila demais para orientar decisão.
- Se o denominador mistura canais e origens diferentes, a taxa agregada esconde mais do que mostra.
Continue por aqui
Quer medir a etapa certa?
A Forja organiza a captura e o relatório; o atendimento é do seu negócio.