Como reduzir o CAC
A alavanca mais forte quase nunca é o anúncio: é a oferta e a taxa de conversão da página.
Antes de começar
Calcule o CAC atual com todos os custos e a margem por cliente. Sem esse número, não há como saber se a redução é real ou apenas mudança de denominador.
Separe o funil em etapas: custo por contato, taxa de qualificação e taxa de fechamento. O CAC é o produto das três — e a alavanca está na etapa pior.
O método, em passos
- 1
Meça o CAC por canal
Busca e rede social têm custos diferentes. O canal caro pode ser o que traz o cliente melhor.
- 2
Ataque a oferta
Uma oferta específica (serviço, prazo, condição) costuma baixar o custo por contato mais que qualquer ajuste de anúncio.
- 3
Melhore a conversão da página
Se 100 visitas geram 3 formulários, dobrar para 6 reduz o CAC pela metade, sem mexer na verba.
- 4
Qualifique melhor o público
Público certo reduz contato desqualificado e libera o atendimento para quem compra.
- 5
Aumente a recompra
Cliente que volta dilui o custo de aquisição ao longo do relacionamento.
Onde costuma dar errado
- Cortar verba e chamar de redução de CAC: o custo por cliente pode até subir.
- Baixar o custo por contato com público amplo e encher o atendimento de contato sem perfil.
- Mexer em tudo ao mesmo tempo e não saber qual mudança funcionou.
Depois de fazer
Redução sustentável aparece em duas leituras: custo por cliente menor e taxa de fechamento estável ou melhor. Se o CAC cai e a qualidade piora, o ganho é contábil e o prejuízo vem no mês seguinte, quando o time gasta tempo com quem não compra.
O que a Forja faz nesse ponto
- Organiza oferta, público e página no escopo do plano
- Acompanha custo por contato e por canal no relatório
- Não garante redução de CAC nem volume de vendas
Quando não faz sentido
- Se o atendimento não responde, reduzir CAC só aumenta a fila de contato perdido.
- Se a margem é negativa, nenhum CAC cabe na conta.
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Quer atacar a alavanca certa?
A Forja organiza a campanha e a página; atendimento e margem são do negócio.